CRMs do mercado imobiliário: guia para incorporadoras e imobiliárias
O que um CRM precisa fazer num lançamento, como comparar as opções do mercado e como integrá-lo à mídia e ao BI para medir custo por venda.
Guia em rascunho para revisão da Tagawa.
O que é um CRM imobiliário
CRM (gestão do relacionamento com o cliente) é o sistema que registra cada contato do primeiro interesse até a assinatura do contrato: de onde o lead veio, quem atendeu, quando houve visita, que proposta foi feita. No mercado imobiliário ele também organiza o trabalho dos corretores, a distribuição de leads entre equipes e imobiliárias parceiras e, em muitos casos, o espelho de vendas do empreendimento.
Para a incorporadora, o CRM é a ponte entre o marketing e o comercial. Sem ele, a mídia é otimizada pelo custo por lead; com ele, pelo custo por venda.
O que avaliar antes de escolher
- Distribuição de leads. Regras por empreendimento, equipe, horário e imobiliária, com roleta e redistribuição quando o corretor não atende.
- Tempo de resposta. Alertas, aplicativo para o corretor e métricas de primeiro contato.
- Integração com portais, site e mídia. Recebimento automático dos leads com origem, campanha e peça.
- Espelho de vendas e reservas. Disponibilidade de unidades, tabela e reserva em tempo real.
- Proposta, contrato e assinatura digital. Quanto do caminho até a venda acontece dentro do sistema.
- Integração com o ERP. Envio da venda para o financeiro e para a carteira de recebíveis. Veja o guia de ERPs.
- Relatórios e API. Acesso aos dados para montar painéis próprios e cruzar com a mídia.
- LGPD. Registro de consentimento, retenção e exclusão de dados pessoais.
CRMs feitos para o mercado imobiliário
| CRM | Foco | Mais indicado para |
|---|---|---|
| C2S | Gestão e distribuição de leads com acompanhamento do atendimento | Incorporadoras e imobiliárias com alto volume de leads |
| Facilita | Gestão de vendas, automação de marketing e assinatura digital | Incorporadoras e loteadoras |
| Anapro | Jornada do lead até a assinatura | Incorporadoras |
| CV CRM | Gestão comercial do lead ao repasse | Incorporadoras e loteadoras |
| Hypnobox | Gestão de leads e atendimento em lançamentos | Incorporadoras e imobiliárias de lançamento |
| Sigavi360 | Gestão de imóveis, leads e equipes de corretores | Imobiliárias |
CRMs generalistas usados no setor
Algumas empresas preferem plataformas generalistas, mais flexíveis e com grandes ecossistemas de integração, e adaptam o processo imobiliário a elas.
| CRM | Ponto forte |
|---|---|
| HubSpot | Marketing, automação e vendas na mesma plataforma |
| RD Station | Automação de marketing e nutrição de leads |
| Salesforce | Operações comerciais de grande porte e customização |
| Pipedrive | Pipeline simples, etapa por etapa |
| SugarCRM | CRM corporativo personalizável |
| Zoho CRM | Custo acessível e muitas integrações |
As descrições são um resumo para orientação. Recursos, planos e preços mudam: confirme sempre com cada fornecedor.
Erros comuns na implantação
- Escolher pelo preço da licença e esquecer o custo de implantação, treinamento e integrações.
- Não padronizar a origem do lead: sem isso, nenhum relatório de mídia funciona.
- Deixar o corretor de fora da escolha. Se ele não usa, o dado não existe.
- Implantar sem regras de distribuição e de tempo de resposta definidas.
Como a Tagawa trabalha com o seu CRM
Não é preciso trocar de sistema para trabalhar com a Tagawa. Integramos site, landing pages, portais e mídia ao CRM que você já usa, padronizamos a origem de cada contato e levamos os dados para o BI, onde investimento, leads, visitas e vendas aparecem no mesmo painel.
Perguntas frequentes
CRM e ERP são a mesma coisa? Não. O CRM cuida do relacionamento e da venda; o ERP cuida da obra, do financeiro e da contabilidade. Os dois precisam conversar.
Imobiliária parceira precisa usar o mesmo CRM? Não necessariamente, mas os leads e as vendas precisam voltar para o CRM da incorporadora para que o resultado de cada canal seja medido.